この記事では、ADELOの購入を検討していて「返品できるかどうか」についての疑問を解消します。
- イメージ違いなど自己都合による返品は不可（不良品は対応あり）
- サイズが合わない場合はサイズ交換に何度でも対応してもらえる（手数料無料）
- 外履きした後・外傷・汚れがある状態では交換も対象外になる
ADELOは完全国内生産・職人による一足製造という特性上、返品を受け付けない方針をとっています。
ただし、サイズ交換には柔軟に対応しており、試着できないオンライン専売ならではの配慮がされています。
より具体的な返品ポリシーについて知りたい方は読み進めていきましょう。
事前にADELOの口コミ・評判を知りたい方は、こちらの記事をチェックしてみてください。
ADELOの返品ポリシー｜自己都合での返品は基本的に不可
ADELOはイメージと違った・思ったより気に入らなかったといった自己都合による返品には対応していません。
背景として、ADELOは革の裁断から縫製・組み立てまですべてを国内の職人が一足ずつ手がける完全国内生産の商品です。
大量生産品と異なり、一足ごとに工数をかけて作られているため、返品を許容するコスト構造になっていません。
そのため「届いてから気に入らなかったら返せばいい」という感覚で購入するのは避けた方が無難です。
購入前に公式サイトの商品ページで素材・デザイン・カラーをしっかり確認しておきましょう。
不良品・初期不良の場合は対応してもらえる
自己都合ではなく、明らかな縫製不良・素材の破損・商品の欠陥といった初期不良や不良品の場合は交換・返品の対応をしてもらえます。
「届いた靴の縫い目がほつれていた」「片方だけ革に傷があった」といったケースがこれにあたります。
不良品の場合は到着後なるべく早く、問い合わせフォームから写真付きで状況を連絡するのがおすすめです。
時間が経つほど「使用中に生じた傷ではないか」と判断が難しくなるため、確認は届いたその日に行いましょう。
ADELOの返品の代わりはサイズ交換｜何度でも手数料無料
返品はできませんが、サイズが合わない場合はサイズ交換が何度でも手数料無料で対応してもらえます。
オンライン専売で試着ができない以上、サイズが合わないリスクは購入者側にも不可抗力な部分がありますよね。
そのためADELOは、返品の代わりにサイズ交換を柔軟に認めることで、購入者の不安を解消する方針をとっています。
サイズ交換の流れ
サイズ交換の基本的な流れは次のとおりです。
- 公式サイトの問い合わせフォームから交換希望を連絡する
- ADELOからの返答を受け取り、返送先の住所を確認する
- 靴を未使用の状態で梱包し、指定先へ返送する（送料は自己負担）
- ADELOで受け取り確認後、希望サイズの商品が発送される
問い合わせ時には、注文番号・氏名・現在のサイズ・希望サイズをまとめておくとやりとりがスムーズです。
返送料は自己負担になる点に注意
手数料は無料ですが、ADELOへの返送にかかる送料は購入者の負担です。
宅配便の着払い送料は一般的に700〜1,500円程度が目安で、交換のたびにこのコストが発生します。
何度でも交換できる制度はありがたいですが、コスパを考えると最初のサイズ選びを丁寧に行う方が得策です。
ADELOの返品・交換ができないケース｜特に「外履き後」に注意
ADELOの交換を希望しても受け付けてもらえないケースがあります。
該当してしまうと交換不可になるため、商品が届いたら最初の試着で以下の点に注意してください。
外で一度でも履いたら交換対象外
玄関・ベランダ・駐車場など、屋外・屋外に準じる場所で一度でも履いた靴は交換対象外です。
これは、外履き後の靴は「使用済み商品」とみなされるためで、サイズを確認する目的であっても例外はありません。
届いたその日にサイズを確かめるときは、必ずフローリングや絨毯の上で試し履きし、絶対に外に出ないようにしてください。
「ちょっとだけ玄関先に出た」という状況でも交換が断られる可能性があるため、ここは厳守する必要があります。
外傷・汚れがある状態も対象外
靴の外観に傷・汚れ・変色がある状態では交換してもらえません。
ADELOの靴は天然牛革を使用しており、素材の性質上、傷や汚れが製造時点のものか使用後のものか判別が難しいケースがあります。
不良品の申告をする際も、届いた状態の写真を撮っておくと「購入時からの傷」であることを証明しやすくなります。
ADELOの返品・交換の手順と問い合わせ方法
交換・返品の窓口はADELO公式サイトの問い合わせフォームのみです。
電話やSNSのDMなどでは受け付けていないため、必ずフォームから連絡してください。
問い合わせ時に準備するもの
スムーズに対応してもらうために、以下を手元に用意してから問い合わせるのがおすすめです。
- 注文番号（購入時の確認メールに記載）
- 氏名・住所
- 購入した商品名とサイズ
- 交換を希望する場合は希望サイズ
- 不良品の場合は状態がわかる写真
これらを最初から揃えて送ることで、確認の往復が減り、交換発送までの時間が短縮されます。
受付時間は平日10:00〜18:00
問い合わせ受付時間は10:00〜18:00（土日祝休業）です。
週末に問い合わせた場合は翌月曜日以降の対応になります。
週末に届いた場合でも、商品の状態確認と写真撮影は届いたその日に済ませておきましょう。
問い合わせ自体は月曜日以降になりますが、証拠として残しておく作業は早めに行っておくと安心です。
失敗しないADELOのサイズ選び｜交換を避けるために
交換が何度でも無料とはいえ、その都度送料がかかり、手元に靴がない期間が生まれます。
最初から正しいサイズを選べるのが一番です。
より詳しくADELOのサイズ選びについて知りたい方は、こちらの記事も併せてチェックしてみてください。
＞＞ADELOのサイズ選びで失敗しないためのポイントを確認する
ADELOのサイズは通常の革靴と同じ感覚で選ぶ
ADELOは日本人の足型1,000人以上のデータをもとに木型を開発しているため、普段の革靴と同じサイズを選べばフィットすることが多いです。
ただし、幅広・甲高の方やつま先の形が特殊な方は、普段のサイズより0.5cm上を試す価値があります。
靴下の厚みも考慮してサイズを選ぶ
ビジネスシーンで使う薄手のソックスと、カジュアルで使う厚手のソックスではフィット感が変わります。
普段ADELOで使いたいシーンを想定した靴下を履いた状態で足のサイズを測ると、より正確なサイズ選びができます。
足のサイズは夕方に測ると一番むくんだ状態になるため、夕方の足サイズを基準にすると大きく外れにくいですよ。
まとめ：ADELOは返品不可だがサイズ交換は何度でも手数料無料
- イメージ違いなど自己都合による返品は不可（不良品は対応あり）
- サイズが合わない場合はサイズ交換に何度でも対応してもらえる（手数料無料）
- 外履きした後・外傷・汚れがある状態では交換も対象外になる
ADELOは完全国内生産・職人手作りという特性上、自己都合の返品には対応していません。
ただし、サイズが合わなかった場合は何度でも無料で交換してもらえる制度があり、オンライン購入でも安心して試せる環境が整っています。
外履きNG・傷や汚れNG という交換条件を守ったうえで試着し、サイズ感が合わなければ素直に交換を依頼するのが正解です。
ADELOが気になる方は、まずは口コミや評判からチェックしてみましょう。
